Viimase paari aasta jooksul on USA elamute päikeseenergia turg saanud kasu tööstuse rekordilisest-kasvust ja jätkuvast süsteemikulude vähendamisest, eeldades, et uute päikeseenergia klientide hankimine muutub lihtsamaks ja odavamaks. Kuid isegi kui tarbijad saavad teadlikumaks päikeseenergia kasutamise eelistest, jäävad klientide hankimise kulud kõige kallimaks päikeseenergia kulude kategooriaks.
Konkurents USA kolme parima päikeseenergia paigaldaja vahel on endiselt tihe. Turuosa säilitamiseks ja kasvatamiseks tiheda konkurentsiga keskkonnas peavad paigaldajad tehingute võitmiseks palju turundusele kulutama, mille tulemuseks on kõrged klientide hankimiskulud. 2021. aasta esimesel poolel moodustasid klientide hankimise kulud 23 protsenti elamusüsteemi koguhinnast 0,75 vati kohta (7 kW võimsusega süsteemi puhul keskmiselt 5250 kliendi kohta). Aastatel 2018–2020 kasvasid klientide hankimise kulud 9,2 protsenti, samas kui kogu süsteemihinnad langesid samal perioodil 3,6 protsenti.
Customer acquisition costs are not uniform across the residential solar market and vary significantly by size of installation and region of operation. These differences are primarily driven by the installer's preferred sales strategy and the relative cost of each strategy. Partnerships with retailers (such as Home Depot) and door{{0}}to-door sales remain the most expensive sales channels and are most commonly used by national, large regional, and midsize regional installers. Customer acquisition costs in these categories average well above 0.50/watt. On the other hand, local installers more often rely on low-cost referrals, social media, and community campaigns, reducing customer acquisition costs to between 0.25 and 0.45/watt.
As the U.S. residential solar industry matures, a growing number of third-party sales organizations support solar installers. These organizations range from lead development companies that offer sales of leads of various qualities to entire sales teams that allow installers to outsource 100 percent of solar sales. The traditional solar sales channel has evolved into a complex web of different sales channels and potential partners, and installers can enter a "trial and error" phase to determine the best solution for their budget and business model.
COVID{1}}19 pandeemia on sundinud paljusid paigaldajaid kasutusele võtma uusi turundusstrateegiaid, eriti selleks, et laiendada digitaalsete pakkumiste võimalusi. Need lahendused hõlmavad väikseid muudatusi nagu kodulehe uuendamine, bränditeadlikkuse suurendamine ning suuremate investeeringute tegemine uutesse partnerlussuhetesse ja tarkvarasse. Pandeemia ei tähenda aga isikliku müügi-lõppu. Aja-{3}} ja töömahuka-töömahukuse tõttu on uksest ukseni{5}}müük oluliselt kallim kui veebimüük või telefoni teel kokkulepitud kohtumised. Kuid mõned paigaldajad näevad seda endiselt oma kõige tõhusama müügimudelina, eriti uutele turgudele sisenemisel.
COVID-19-st tingitud digitaalsed investeeringud on aastatel 2020–2021 viinud klientide hankimiskulude ajutise kasvuni. Siiski eeldatakse, et digitaalse müügi ja tarkvaralahenduste laialdane kasutuselevõtt suurendab tegevust ja vähendab klientide hankimise kulusid. Kuigi mõned paigaldajad pöörduvad isikliku müügivihje genereerimise ja nõustamise poole, on tõendeid selle kohta, et mõned ettevõtted lähevad püsivamalt digitaalsele üle. Alates 2020. aastast uutesse digilahendustesse palju investeerinud paigaldajad teatavad, et 50–100 protsenti nende müügist tehakse veebis.
Lisaks veebimüügile pakuvad tarkvaratööriistad paigaldajatele võimalust suurendada tegevuse efektiivsust ja parandada kliendikogemust. Paljud neist tööriistadest on juba turul ja aitavad maksimeerida tõhusust ja juurdepääsetavust peaaegu igas päikeseenergia müügilehtri etapis alates müügivihje genereerimisest kuni müügi lõpetamiseni. Installijad on näidanud üles valmisolekut neid tarkvaralahendusi uurida ja oma müügimudelit mitmekesistada, luues aluse jätkuvale pikaajalisele{0}}edule.
Relieving the cost burden of acquiring customers is all about attracting the right customers at the right time. In the transition to digital, more advanced software solutions are needed to reach new audiences and better understand consumer behavior. Software that can determine why customers say "no" while minimizing the time investment required by sales reps has the potential to radically reduce customer acquisition costs. As the U.S. residential solar market enters another phase of growth, digital sales and marketing will play a key role in the overall success of the industry.